A Via Médica atende pacientes 24 horas por dia. A recepção não.
Via Médica — Agendamento, remarcação, orçamento de exames e orientação de preparo — conduzidos por um agente inteligente no WhatsApp oficial, com a equipe entrando só nos casos que exigem gente.
+50.000
atendimentos conduzidos pela IA desde o início
85%
resolvidos sem intervenção humana
~1 min
tempo médio de primeira resposta da IA
+1.700/mês
agendamentos confirmados
Uma recepção não escala no ritmo da demanda
A Via Médica recebe milhares de contatos por mês pelo WhatsApp: pacientes querendo agendar, remarcar, pedir orçamento de exame ou tirar dúvida de preparo. Cada mensagem dependia da fila da recepção — que também atende o balcão e o telefone.
Fora do horário comercial, o paciente simplesmente não tinha resposta. E orientação de preparo mal comunicada virava exame remarcado: prejuízo para a clínica, frustração para o paciente.
- Paciente sem resposta fora do horário comercial
- Fila de mensagens competindo com balcão e telefone
- Preparo de exame mal comunicado gerando remarcações
- Horários perdidos por falta de confirmação ativa
Um agente inteligente na frente, engenharia por trás
Projetamos um agente inteligente que conduz o atendimento de ponta a ponta no WhatsApp oficial da clínica: entende o pedido, consulta a agenda, agenda, remarca, envia orçamento e orientações de preparo — e transfere para a equipe humana quando o caso exige.
Por trás, uma camada de orquestração construída em n8n integra o agente aos sistemas da clínica, registra cada decisão e alimenta os indicadores que revisamos todo mês com a operação.
- Atendimento 24/7 — 100% das conversas iniciadas pela IA
- Agendamento, remarcação e orçamento de exames autônomos
- Orientação de preparo no agendamento e na véspera
- Confirmação ativa de agenda e follow-up de conversas abandonadas
- Transferência para humanos com contexto completo
Do paciente ao indicador, sem caixa-preta.
Cada conversa percorre este caminho — e cada etapa registra dados que alimentam a evolução contínua da operação.
Infraestrutura própria · Docker · Redis para tempo real
Escala estável, mês após mês.
Cerca de nove mil atendimentos por mês conduzidos pela IA — sem fila, sem hora extra, sem depender do tamanho da recepção.
O que mudou na prática.
Cobertura de atendimento
Antes
Horário comercial
Depois
24 horas, 7 dias
Primeira resposta
Antes
Fila da recepção
Depois
~1 minuto, pela IA
Confirmação de agenda
Antes
Ligação manual, quando dava
Depois
Ativa e automática, na véspera
Conversa abandonada
Antes
Paciente perdido
Depois
Follow-up automático no momento certo
A operação inteira vira número.
~9.000
Atendimentos por mês
estável em escala
+120 mil
Mensagens trocadas por mês
835
Confirmações de lembrete (jun)
41
Pacientes recuperados por follow-up
nas 2 primeiras semanas do motor
O que essa operação nos ensinou.
- 01
O maior ganho não veio de responder rápido — veio de nunca deixar de responder. Cobertura importa mais que velocidade.
- 02
Orientação de preparo entregue na hora certa reduz remarcação de exame. Timing de informação é engenharia, não detalhe.
- 03
Confirmação ativa transforma agenda em previsibilidade: quem não confirma libera o horário a tempo de ser reocupado.
- 04
A IA precisa saber quando sair de cena: transferir casos complexos com contexto completo é o que sustenta a confiança da equipe.
A sua operação pode ser a próxima.
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