Via Médica atiende a pacientes las 24 horas del día. La recepción no.
Via Médica — Agendamiento, reagendamiento, presupuesto de pruebas e instrucciones de preparación — gestionados por un agente inteligente en el WhatsApp oficial, con el equipo entrando solo en los casos que exigen una persona.
+50.000
atenciones gestionadas por la IA desde el inicio
85%
resueltas sin intervención humana
~1 min
tiempo medio de primera respuesta de la IA
+1700/mes
citas confirmadas
Una recepción no escala al ritmo de la demanda
Via Médica recibe miles de contactos al mes por WhatsApp: pacientes que quieren agendar, reagendar, pedir presupuesto de una prueba o resolver una duda de preparación. Cada mensaje dependía de la cola de la recepción — que también atiende el mostrador y el teléfono.
Fuera del horario comercial, el paciente simplemente no tenía respuesta. Y una instrucción de preparación mal comunicada se convertía en prueba reagendada: pérdida para la clínica, frustración para el paciente.
- Paciente sin respuesta fuera del horario comercial
- Cola de mensajes compitiendo con el mostrador y el teléfono
- Preparación de la prueba mal comunicada generando reagendamientos
- Citas perdidas por falta de confirmación activa
Un agente inteligente al frente, ingeniería por detrás
Diseñamos un agente inteligente que gestiona la atención de extremo a extremo en el WhatsApp oficial de la clínica: entiende la petición, consulta la agenda, agenda, reagenda, envía presupuestos e instrucciones de preparación — y transfiere al equipo humano cuando el caso lo exige.
Por detrás, una capa de orquestación construida en n8n integra el agente con los sistemas de la clínica, registra cada decisión y alimenta los indicadores que revisamos cada mes con la operación.
- Atención 24/7 — 100% de las conversaciones iniciadas por la IA
- Agendamiento, reagendamiento y presupuesto de pruebas autónomos
- Instrucciones de preparación al agendar y en la víspera
- Confirmación activa de la agenda y seguimiento de conversaciones abandonadas
- Transferencia a personas con el contexto completo
Del paciente al indicador, sin caja negra.
Cada conversación recorre este camino — y cada etapa registra datos que alimentan la evolución continua de la operación.
Infraestructura propia · Docker · Redis para tiempo real
Escala estable, mes tras mes.
Cerca de nueve mil atenciones al mes gestionadas por la IA — sin cola, sin horas extra, sin depender del tamaño de la recepción.
Lo que cambió en la práctica.
Cobertura de atención
Antes
Horario comercial
Después
24 horas, 7 días
Primera respuesta
Antes
Cola de la recepción
Después
~1 minuto, por la IA
Confirmación de agenda
Antes
Llamada manual, cuando se podía
Después
Activa y automática, en la víspera
Conversación abandonada
Antes
Paciente perdido
Después
Seguimiento automático en el momento justo
La operación entera se vuelve número.
~9.000
Atenciones al mes
estable a escala
+120 mil
Mensajes intercambiados al mes
835
Confirmaciones de recordatorio (jun)
41
Pacientes recuperados por seguimiento
en las 2 primeras semanas del motor
Lo que esta operación nos enseñó.
- 01
La mayor ganancia no vino de responder rápido — vino de no dejar nunca de responder. La cobertura importa más que la velocidad.
- 02
Una instrucción de preparación entregada en el momento justo reduce el reagendamiento de pruebas. El timing de la información es ingeniería, no un detalle.
- 03
La confirmación activa convierte la agenda en previsibilidad: quien no confirma libera la cita a tiempo de ser reocupada.
- 04
La IA tiene que saber cuándo salir de escena: transferir los casos complejos con el contexto completo es lo que sostiene la confianza del equipo.
Tu operación puede ser la próxima.
Cuéntanos cómo funciona hoy tu operación. Te mostramos dónde la ingeniería genera resultados primero.
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