Todos los canales en una sola central. La base de tus automatizaciones.
OxeChat es nuestra plataforma omnicanal: reúne WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, email y webchat en una única bandeja de entrada, con CRM y Kanban — y es sobre ella que OxeFlow construye los agentes de IA y las automatizaciones de tu negocio.
Una bandeja de entrada para el cliente completo.
El cliente escribe donde quiera; tu equipo responde desde un solo lugar. Cada conversación lleva el historial completo, sin importar por qué canal empezó.
El cliente, con contexto de verdad.
Cada contacto tiene un perfil 360°: historial de conversaciones, atributos personalizados, empresa, etiquetas y segmentación — la información correcta delante de quien atiende.
- Perfil 360° con el historial completo de interacciones
- Atributos y campos personalizados por operación
- Empresas y organizaciones agrupando contactos
- Segmentación por etiquetas, importación y exportación
El embudo de la operación, visible y en movimiento.
Los tableros visuales convierten conversaciones en etapas: cada tarjeta avanza por el embudo con checklists y automatizaciones disparadas al cambiar de etapa.
- Pipeline visual con etapas personalizables
- Checklists y responsables por tarjeta
- Automatizaciones activadas al cambiar de etapa
- Visión de carga y cuello de botella por columna
Inteligencia dentro de la conversación.
La plataforma pone la IA al servicio de quien atiende: copiloto de respuesta, transcripción de audio y base de conocimiento — asistencia real, sin quitar el control a la persona.
- Copiloto sugiriendo respuestas al agente
- Transcripción automática de audios
- Base de conocimiento entrenada en tu operación
- Handoff bot → persona por diseño
La operación se vuelve número, no intuición.
Roles, permisos, asignación automática, SLA y CSAT — todo medido. La gestión ve volumen, resolución y desempeño por equipo y por canal.
- Roles y permisos por equipo
- Asignación automática y balanceo de carga
- SLA con alertas y encuestas de satisfacción (CSAT)
- Dashboards de volumen, resolución y desempeño
La central es el comienzo. La automatización es lo que cambia la operación.
Reunir los canales en una plataforma resuelve el caos. El salto viene después: sobre OxeChat, OxeFlow construye agentes de IA y automatizaciones a medida que atienden, agendan, cobran y conectan tus sistemas — la base lista, la ingeniería encima.
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